汪文斌中方对外开放、对外合作成果“实实在在”“不容置疑”

中新社北京11月5日电 (记者 张蔚然)针对“中国市场的对外开放是否是有条件的”这一提问,中国外交部发言人汪文斌5日在例行记者会上表示,中方扩大对外开放、推进对外合作取得了实实在在的成果,是不容置疑的。

有记者提问,中国宣布致力于让中国市场成为世界的市场、共享的市场、大家的市场。与此同时,中国准备禁止进口澳大利亚铜矿、食糖,对澳红酒采取限制措施,阻碍澳木材和大麦输华。中方采取的行动如何才能与中方传递的信息相符?

下一级是具体子问题,例如产品是不是一定很贵?保险这么复杂,需要购买什么样的产品?后续需不需要理赔?针对这些现实问题,微保希望通过科技层面探索解决方案。

在整个实际实践过程中,还需要注意一些技术之外的问题,例如因为每个业务团队对增长黑客的理解不同,大家对增长的方法论也不是特别熟悉,就需要在磨合过程中,增加一些机制来填补业务方和增长技术之间的空隙。

第二种差异,产品复杂度和用户认知。在电影或资讯领域,大家看电影标题或简介就可以很容易理解其中所讲述的故事和含义。而保险领域,因为产品复杂度高和存在大量的条款和计算公式,造成理解保险的时候,对于大多数用户都是很难的一件事情。

保险教育层面,也可以通过搜索引擎推荐、知识图谱、智能客服等手段,解决用户购买过程中关于核保和核赔的问题与困惑。

BP的工作核心就是把业务方提出的目标、假设、需求转换成底层中台或平台来承接一些明确技术需求。

截至目前,巴西确诊病例和死亡病例均排全球第二,仅次于美国。疫情最严重的圣保罗州累计确诊病例超过82.6万例;死亡病例超3万例。此外,巴伊亚州累计确诊超过26.2万例,里约热内卢州和米纳斯吉拉斯州确诊分别超22.8万例和22.2万例,塞阿拉州和帕拉州确诊各逾21.8万例和20.2万例。而首都巴西利亚所在的联邦区确诊也超过16.4万例。

前面大概介绍了微保增长技术体系,按照刚才的逻辑将展开三个点详细跟大家交流。

早期尝试增长黑客实践的案例就是 Facebook,以数据为指引的实验方式,系统性在用户在生命周期的各个阶段,寻找当下最具性价比的机会来推动北极星指标(唯一指标)提升,也就是注重通过数据和实验的方式驱动业务,发现业务中的增长点。

记者追问,考虑到中方近期对澳采取的行动,我想弄明白中国市场的对外开放是否是有条件的。如有,条件是什么?

圣保罗州州长若昂·多利亚2日宣布,该州8月份共有7017人死于新冠肺炎,病亡人数比7月份减少了14.8%,这是疫情暴发以来,该州病亡人数首次出现月度数值下降。目前,巴西人口最多的圣保罗州疫情已趋于缓解,重症监护病房(ICU)入住率稳定,均低于54%。

保险赔付疑虑层面,也可以通过保险科技,让服务更直接。微保在这方面已经尝试做智能理赔问诊、保单管家、一键退保等功能。

平台化和中台化,这部分主要因为增长技术体系构建和实现比较困难、保险业务链条比较长;

这么多复杂问题情况下,意味着不能再遵循过去的方法和策略,需要提出新的解决方案。

汪文斌在重申中方立场的同时表示,中方扩大对外开放、推进对外合作取得了实实在在的成果,是不容置疑的。(完)

目前,微保内部主要有三种BP技术角色:业务分析BP、个性化BP、系统BP。

这几个环节的问题,都可以通过科技手段解决。

接下里,从保险获客视角,介绍微保增长黑客的工作。

这张图可以看到,具体实现非常复杂,甚至解决方案堆在一起就有几十个格子图。

第一级是保险行业需要解决的问题,例如产品好吗?服务好吗?是否安全?

按照增长黑客的方法论,在找到解决方案之前,我们需要做一些假设,以及针对假设做一些实验,验证新的增长思路,假设和猜想是否正确。

微保科技成立的第一天,就是致力于用科技创造价值,里面包含几个目标:

热点驱动类似于为科技而科技,行业首先会出现一些比较热门或比较前沿的技术,随后大家开始跟进前沿技术,再往后才是落地场景的思考。

第一种差异,SKU规模,电影或资讯领域等其他领域,通常SKU规模比较大,例如电影领域就有几十万候选推荐SKU,而保险领域则少之又少。调研发现,保险行业在售保险产品,甚至还不到1000种。而微保奉行的就是严选和定制策略,能上线的产品更少,大约在三十款左右。

系统BP则是把前面的分析和实验或者有效的策略,固化到系统层面和增长中台。最后增长平台就只需要把系统BP的需求转化成平台方案设计。

数字化,通过数据方式甄别业务实际情况,改进策略效果;

推荐技术发展到现在,技术层面和算法层面都已经没有特别大的挑战。

微保作为腾讯旗下互联网保险服务平台,目标就是基于腾讯生态体系服务C端用户和保险公司。   

第四种差异,关注频率。资讯大家每天都会关注,但用户即使已经购买保险,也不会经常去看自己的保单,关注频率非常低。

这是微保科技服务C端用户的数字地图。

底层是数据中台,主要提供基础和应用能力,包括可视化和多元分析,以及算法和画像能力。

微保作为腾讯的控股公司,自然也可以获得很多独家资源支持,例如微信钱包九宫格里保险服务入口就是腾讯对微保的重要支持之一。

在微保成立之前,就曾有很多保险公司希望和腾讯合作,腾讯自身也希望把自己的互联网能力和保险行业做结合,但过去腾讯每个团队都有自己的主营业务,对于保险的理解和使用并不那么深刻。

在这种情况下,微保打造一些平台或中台区域,在to B领域跟保险公司合作,例如,个性化的风控平台、BI平台、投放平台等。

汪文斌回应说,很高兴你关注4日习近平主席在第三届中国国际进口博览会开幕式上发表的主旨演讲。中国在确保防疫安全前提下如期举办进博会这一全球贸易盛会,体现了中国同世界分享市场机遇、推动世界经济复苏的真诚愿望。正如刚才你提到的,习近平主席在演讲中指出,中国将坚定不移全面扩大开放,将更有效率地实现内外市场联通、要素资源共享,让中国市场成为世界的市场、共享的市场、大家的市场。这不仅是表态,也是中国的实际行动。第三届进博会尽管是在新冠肺炎疫情的特殊背景下举行的,但是世界500强参展企业规模与往届相同,而且各方参展面积还有进一步扩大,这都说明中国的对外开放与合作在不断向前推进。

作为一个保险代理平台,除了面向C端用户,微保还面向再保公司,再保公司的述求集中在两方面,一方面帮保险公司找到更多优质用户,另外一方面帮助驱动用户增长,降低风险成本。

总结发现,我们的用户有一部分可能很快就买保险,而另一部分可能会过了很久才买,这个分析佐证了用户认知差异的存在:首先,用户准备度差异非常大;其次我们的推荐策略优化方向,还要考虑用户准备度,让用户理解产品、记住微保。

前面已经提到实验化是增长体系重要一环,通过实验平台相关工作就可以理解这些工作开展方式,但前面介绍遗留了一个问题,就是整个增长技术体系和真正业务对接过程中存在的缝隙。

个性化BP的核心工作则是把假设转化为可执行的实验,做具体增长策略和实验设计,并配置实验,解读是否有效。

在这种情况下,微保开始做相关分析和行业调研,半年之后才逐渐找到保险产品推荐和其他领域推荐的差异。差异主要分为以下几类:

综合来看,微保虽然是一个互联网保险公司,但很多情况下,都需要对保险有足够的认知和理解,才可以利用一些互联网、AI技术帮助C端用户选择更好的保险产品,帮助保险公司提升人力效率,做到更精细化的用户运营,同时在这个过程中,也需要运营中台、对话平台、AI语音等技术。

我们做了很多关于用户的认知分析。用户首次访问微保之后,前三天付费占比只有不到一半,另外一大半的付费用户是在第4天到第365天才成交,把观察时间拉到更长,前三天成交的比例会进一步的下降。

据巴西媒体报道,8月10日率先复课的亚马孙州有不少教师感染了新冠肺炎。目前,该州已有342名教师确诊,其中最多的一所州立学校有28人感染。(完)

数据显示,目前,巴西26个州和一个联邦区中,只有3个州的最近7天死亡人数平均值有所上升,10个州相对稳定,另外13个州和首都所在的联邦区数据均有所下降。

第三种差异,产品限制。在电影或者资讯领域,不涉及黄色或者反动,大部分产品都没有太多限制,可以正常做推荐。但保险领域要求非常多,有很多核保规则、地域限制,极大约束推荐过程中的策略生成。

最开始,我们一共做了三个模型版本升级,15次实验,但只有一次推荐获得收益,效果大概只有1%左右,整个过程经历了半年的时间。

“至于你提到的澳大利亚有关产品对华出口的问题,我们也多次回答过类似问题。中方主管部门依法依规对外国输华产品采取相关措施,这符合中国法律法规和国际惯例,保障了国内相关行业的合法权益和消费者安全,也符合中澳自贸协定的有关规定。”汪文斌对记者说。

精细化,技术需要满足用户、运营或产品等不同群体、不同场景和不同策略的精细化诉求,推荐就是精细化的一个重要手段;

具体执行层面,需要横跨市场、产品、工程、设计和数据等团队,把所有人聚在一起,为了共同的目标做实验、想方法,并通过快速迭代的方式达到目标。

而微保出现之后,基本上就能解决这个问题。微保作为一个桥梁,一方面可以承载腾讯自身的互联网能力,一方面也可以和保险公司携手一起为用户创造价值。

刚才分享的都偏效果和效率,其实整个传统保险投保流程,以及续保流程和用户生命周期管理,都是一个很漫长的过程。

右边这张图是使用业务分析BP举例说明BP的工作流程,每个大核心的业务都会有一对一的业务分析BP,深入到产品中跟产品一起讨论需求或假设,再把需求和假设做排期,做相关开发,形成结论反馈到产品层。

保险获客的核心——增长黑客

当然,整个格子图构造核心还是基于腾讯金融云和腾讯公有云等基础设施;在腾讯云之上才是微保Paas层;再往上通过中台或平台服务,降低前端业务开发量,提升研发效率和智能化水平;最顶层则是基于中台和平台构建轻量级业务层,用中台能力快速拼装各种业务,支持服务用户。

首先,用户面向谁;其次,用户有哪些需求点,需要怎样的价值点;之后,针对这些价值点或需求制定解决方案;最后,为解决方案寻找技术,落地实施。

接下来会重点介绍三点:保险领域的个性化推荐;互联网服务场景的保险领域个性化推荐;人工服务场景和管家智能助手。

实验化,数据比对、核心数据的生成,实验化都是重要的方法;

微保一开始也觉得,很容易就可以做一个保险相关推荐,快速上线拿到收益,但实际完全不是这么回事。

首先介绍一下增长黑客,增长黑客是一整套体系和方法,近年很多互联网公司都在尝试和研究将增长黑客应用在业务增长层面。

我们认为科技的发展有两种驱动方式,一种是热点驱动,一种是需求驱动。

往上是增长平台,可以围绕增长数据化和实验化做一些个性化实验平台、业务平台,以及运营平台。

他强调,一个健康、稳定的中澳关系,符合两国人民的根本利益。同时,相互尊重是各国间开展务实合作的基础和保障。我们希望澳方多做有利于中澳互信与合作、符合中澳全面战略伙伴关系精神的事,能够推动中澳关系早日重回正轨。

再下一级是帮助保险精算师设计更有效、更具有性价比的保险产品,达到风险识别和反欺诈,以及大数据精算定价能力。

例如,在复杂市场里选择保险产品?就可以通过保险科技帮助用户更快速、更高效找到适配的保险产品。

我们可以发现,增长黑客需要的数字体系目标分为以下几类:

业务分析BP的核心工作就是发现和评估假设,做专题分析或用户洞察,跟产品和业务方一起讨论,要做哪些优化和优化进展。

例如获客就包括用户购买首单和后续的加购,以及第二年的续保等等,如果里面每个链条、每个场景都做增长和相关技术搭建,那最后整个服务效率和效果一定差异巨大。所以需要很强的平台化或中台化设计,让整个公司健康险产品服务链条统一。

第五种差异,行业经验,电影、资讯、电子产品等行业都非常成熟,网上资料甚至开源代码系统都非常多。但保险领域相对比较匮乏,微保调研了很久,也没有找到适合行业解决方案。

关于这个缺口的弥补,微保在实践过程中采用了BP制度,通过BP制度深入和业务紧密绑定起来在一起,弥补业务和增长之间的缺口。

最顶层是互联网和人工服务场景,互联网场景包括微信场景,运营场景,广告投放场景,人工运营包括售前服务和售后服务。

这是增长黑客的技术体系,主要包含三个层面: